Garantía y soporte técnico – Equipos de calor

1. Equipos y marcas aplicables

Esta política aplica para equipos de calor de las marcas CraftExpress y OtterPro comercializados por TINEC México, incluyendo:

• Planchas manuales
• Planchas semiautomáticas y neumáticas
• Planchas portátiles o lineales plásticas
• Mini planchas
• Hornos de sublimación
• Hornos Tri Capa para DTF

2. Vigencia de la garantía

Los equipos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha indicada en la factura o nota de venta, conforme a los siguientes periodos:

• Planchas manuales: 1 año
• Planchas semiautomáticas o neumáticas: 1 año
• Planchas portátiles o lineales plásticas: 1 año
• Plancha Mini: 6 meses
• Hornos de sublimación: 1 año
• Hornos Tri Capa de DTF: 1 año

3. Acreditación de compra (requisito obligatorio)

Para solicitar soporte o garantía, el cliente deberá notificar la fecha de compra y presentar factura o nota de venta, emitida a nombre de:

• Persona física
• Persona moral
• Venta a mostrador

La documentación deberá ser legible y completa.

En ausencia de comprobante de compra, TINEC México podrá negar la garantía o clasificar el servicio como fuera de garantía.

4. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

En caso de proceder, TINEC México reparará o sustituirá las piezas o componentes defectuosos del equipo sin costo para el cliente, según aplique.

5. Exclusiones y pérdida de garantía

La garantía no aplica cuando las fallas o daños sean ocasionados por:

• Variaciones de voltaje o instalación eléctrica defectuosa.
• Ausencia de protector o regulador de voltaje cuando el equipo lo requiera.
• Uso continuo superior a 8 horas de trabajo.
• Golpes, caídas, maltrato o daños durante el transporte.
• Manipulación, alteración o reparación por personal no autorizado por TINEC México.

6. Envíos por garantía y responsabilidad en transporte

.Durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra, TINEC México cubrirá el envío del equipo a sus instalaciones.

Posterior a este periodo, el envío será cubierto por el cliente, mediante la paquetería de su preferencia.

Si el cliente lo solicita, TINEC México puede emitir la guía, con cargo inmediato.

TINEC México no se hace responsable por extravíos, golpes, rupturas, retrasos u otros incidentes ocurridos durante el transporte.

7. Tiempos de atención y reparación

Una vez recibido el equipo o componente por el área técnica, el tiempo máximo de revisión, diagnóstico y reparación será de hasta 40 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.

8. Contacto de servicio técnico

Toda solicitud de soporte, diagnóstico o garantía deberá canalizarse a través del Servicio Técnico de TINEC México:

📞 +52 (56) 10032399

No se recibirán equipos sin previa notificación y autorización del área técnica.

9. Canal de compra y gestión del soporte

9.1 Compras realizadas por canales directos de TINEC México

Aplica para equipos adquiridos directamente con TINEC México a través de:

• Tienda física
• Tienda en línea
• Tienda oficial en Mercado Libre
• Exposiciones o ferias comerciales

En estos casos, el cliente gestiona directamente con Servicio Técnico TINEC México.

9.2 Compras realizadas a través de distribuidor

Si el equipo fue adquirido a través de un distribuidor autorizado, vigente/activo o no vigente/no activo dentro del territorio mexicano, el cliente final NO será atendido directamente por TINEC México.

El cliente final deberá gestionar obligatoriamente la solicitud a través del distribuidor donde realizó la compra. El distribuidor será responsable de:

• Recibir y documentar la solicitud del cliente final.
• Notificar y coordinar el caso con TINEC México.
• Gestionar con TINEC los pasos a seguir para soporte, diagnóstico, reparación, reemplazo o cualquier acción técnica.
• Coordinar la logística y comunicación de envíos y costos, conforme a esta política.

10. Diagnóstico y reparaciones fuera de garantía

En caso de que, derivado del diagnóstico técnico, se determine que la falla o daño del equipo no se encuentra cubierto por la garantía, TINEC México notificará al distribuidor o cliente correspondiente y emitirá un presupuesto que incluirá, de manera desglosada:

• a) El costo de la reparación.
• b) El costo de los repuestos o componentes requeridos, en caso de aplicar.

La reparación fuera de garantía se llevará a cabo únicamente previa aceptación expresa del presupuesto por parte del distribuidor o cliente, según corresponda.

En caso de no aceptación del presupuesto, TINEC México no estará obligado a realizar la reparación y el equipo podrá ser devuelto en las condiciones en que fue recibido, quedando a cargo del solicitante los gastos de envío, logística o almacenaje que resulten aplicables.

Garantía y Soporte Técnico – Impresoras y Plotters DTF Textil / DTF UV

1. Equipos Aplicables

Esta política aplica para impresoras y plotters de las marcas Craft Express y OtterPro comercializados por TINEC México, incluyendo:

• Modelo A3 DTF Textil — Craft Express
• Modelo M30 DTF Textil — OtterPro
• Modelo S40 Independiente DTF Textil — OtterPro
• Modelo S40 All in One DTF Textil — OtterPro
• Modelo S60 All in One DTF Textil — OtterPro
• Modelo C30 DTF UV — OtterPro
• Modelo P30 DTF UV Textil — OtterPro
• Modelo T30 3D Rotativa DTF UV — OtterPro
• Modelo F30 3D UV — OtterPro

2. Vigencia de la Garantía

Los equipos cuentan con una garantía limitada de 1 (un) año contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha indicada en la factura o nota de venta.

3. Acreditación de Compra

Para solicitar soporte o garantía, el cliente deberá notificar la fecha de compra y presentar factura o nota de venta.

4. Alcance de la Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

5. Exclusiones y Pérdida de Garantía

• Variaciones de voltaje o instalación eléctrica defectuosa.
• Ausencia de regulador/UPS adecuado.
• Falta de impresiones y limpiezas periódicas.
• Golpes, caídas o daños durante transporte.
• Manipulación por personal no autorizado.
• Tarjetas electrónicas dañadas por causas externas.

6. Envíos por Garantía y Responsabilidad en Transporte

Durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra, TINEC México cubrirá el envío del equipo a sus instalaciones.

Posterior a este periodo, el envío será cubierto por el cliente, mediante la paquetería de su preferencia.

Si el cliente lo solicita, TINEC México puede emitir la guía, con cargo inmediato.

TINEC México no se hace responsable por extravíos, golpes, rupturas, retrasos u otros incidentes ocurridos durante el transporte.

7. Tiempos de Atención y Reparación

El tiempo máximo de revisión, diagnóstico y reparación será de hasta 40 días naturales.

8. Depósitos y Pagos No Reembolsables

Todos los pagos realizados son no reembolsables.

9. Política de No Devoluciones

Una vez concretada la compra, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

10. Contacto de Servicio Técnico

Teléfono: +52 (55) 7610 8539

11. Canal de Compra y Gestión del Soporte

Las compras directas se gestionan con Servicio Técnico TINEC México. Las compras por distribuidor deben gestionarse mediante el distribuidor correspondiente.

12. Diagnóstico y Reparaciones Fuera de Garantía

Se emitirá un presupuesto previo a cualquier reparación fuera de garantía.

13. Registro del Equipo

El registro del equipo es obligatorio para acceder al soporte técnico y validar la garantía.

Registrar mi equipo: https://tinec.com/registro-de-equipos/

14. Nota Importante

TINEC México no se hace responsable por condiciones de venta o garantías distintas a las publicadas oficialmente.