Garantía y soporte técnico – Equipos de calor

1. Equipos y marcas aplicables

Esta política aplica para equipos de calor de las marcas CraftExpress y OtterPro comercializados por TINEC México, incluyendo:

• Planchas manuales

• Planchas semiautomáticas y neumáticas

• Planchas portátiles o lineales plásticas

• Mini planchas

• Hornos de sublimación

• Hornos Tri Capa para DTF

2. Vigencia de la garantía

Los equipos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha indicada en la factura o nota de venta, conforme a los siguientes periodos:

• Planchas manuales: 1 año

• Planchas semiautomáticas o neumáticas: 1 año

• Planchas portátiles o lineales plásticas: 1 año

• Plancha Mini: 6 meses

• Hornos de sublimación: 1 año

• Hornos Tri Capa de DTF: 1 año

3. Acreditación de compra (requisito obligatorio)

Para solicitar soporte o garantía, el cliente deberá notificar la fecha de compra y presentar factura o nota de venta, emitida a nombre de:

• Persona física

• Persona moral

• Venta a mostrador

La documentación deberá ser legible y completa.
En ausencia de comprobante de compra, TINEC México podrá negar la garantía o clasificar el servicio como fuera de garantía.

4. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

En caso de proceder, TINEC México reparará o sustituirá las piezas o componentes defectuosos del equipo sin costo para el cliente, según aplique.

5. Exclusiones y pérdida de garantía

La garantía no aplica cuando las fallas o daños sean ocasionados por:

• Variaciones de voltaje o instalación eléctrica defectuosa

• Ausencia de protector o regulador de voltaje cuando el equipo lo requiera

• Uso continuo superior a 8 horas de trabajo

• Golpes, caídas, maltrato o daños durante el transporte

• Manipulación, alteración o reparación por personal no autorizado por TINEC México

6. Envíos por garantía y responsabilidad en transporte

• Durante los primeros 15 días hábiles posteriores a la fecha de compra, TINEC México cubrirá el envío del equipo a sus instalaciones.

• Posterior a este periodo, el envío será cubierto por el cliente, mediante la paquetería de su preferencia.

• Si el cliente lo solicita, TINEC México puede emitir la guía, con cargo inmediato.

TINEC México no se hace responsable por extravíos, golpes, rupturas, retrasos u otros incidentes ocurridos durante el transporte.

7. Tiempos de atención y reparación

Una vez recibido el equipo o componente por el área técnica, el tiempo máximo de revisión, diagnóstico y reparación será de hasta 40 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.

8. Contacto de servicio técnico

Toda solicitud de soporte, diagnóstico o garantía deberá canalizarse a través del Servicio Técnico de TINEC México:

📞 +52 (56) 10032399

No se recibirán equipos sin previa notificación y autorización del área técnica.

9. Canal de compra y gestión del soporte

9.1 Compras realizadas por canales directos de TINEC México

Aplica para equipos adquiridos directamente con TINEC México a través de:

• Tienda física

• Tienda en línea

• Tienda oficial en Mercado Libre

• Exposiciones o ferias comerciales

En estos casos, el cliente gestiona directamente con Servicio Técnico TINEC México.

9.2 Compras realizadas a través de distribuidor

Si el equipo fue adquirido a través de un distribuidor autorizado, vigente/activo o no vigente/no activo dentro del territorio mexicano, el cliente final NO será atendido directamente por TINEC México.

El cliente final deberá gestionar obligatoriamente la solicitud a través del distribuidor donde realizó la compra.

El distribuidor será responsable de:

• Recibir y documentar la solicitud del cliente final

• Notificar y coordinar el caso con TINEC México

• Gestionar con TINEC los pasos a seguir para soporte, diagnóstico, reparación, reemplazo o cualquier acción técnica

• Coordinar la logística y comunicación de envíos y costos, conforme a esta política

10. Diagnóstico y reparaciones fuera de garantía

En caso de que, derivado del diagnóstico técnico, se determine que la falla o daño del equipo no se encuentra cubierto por la garantía, TINEC México notificará al distribuidor o cliente correspondiente y emitirá un presupuesto que incluirá, de manera desglosada:

a) El costo de la reparación, y
b) El costo de los repuestos o componentes requeridos, en caso de aplicar.

La reparación fuera de garantía se llevará a cabo únicamente previa aceptación expresa del presupuesto por parte del distribuidor o cliente, según corresponda.

En caso de no aceptación del presupuesto, TINEC México no estará obligado a realizar la reparación y el equipo podrá ser devuelto en las condiciones en que fue recibido, quedando a cargo del solicitante los gastos de envío, logística o almacenaje que resulten aplicables.

11.- Nota importante

TINEC México no se hace responsable por condiciones de venta, promesas comerciales o garantías extendidas distintas a las publicadas oficialmente en esta página web.